Cara Paling Efektif Untuk Menanggapi Ulasan Negatif

Cara Paling Efektif Untuk Menanggapi Ulasan Negatif

Ulasan pelanggan adalah salah satu bagian terpenting dari kampanye pemasaran Anda, dan penelitian menunjukkan bahwa mereka mungkin memiliki dampak signifikan terhadap peringkat Anda dalam pencarian. Faktanya, 84% konsumen mempercayai ulasan online sebanyak yang mereka sebut sebagai rujukan pribadi. Namun, tidak semua ulasan positif. Pada beberapa titik sepanjang sejarah bisnis Anda, Anda akan mengalami ulasan negatif. Untungnya, ini tidak selalu harus menjadi hal yang buruk – ulasan negatif dapat bekerja sesuai keinginan Anda sebagai peluang bisnis jika Anda tahu bagaimana harus bereaksi. Baca di bawah ini untuk mempelajari cara paling efektif untuk menanggapi ulasan online negatif.

Baca juga Panduan SEO Teknis Mobile

Siapa pun yang pernah bekerja dengan layanan pelanggan tahu betapa sulitnya saat pelanggan menyerang Anda. Kajian negatif bisa membuat Anda kesal, dan sebagai manusia, naluri pertama Anda adalah mempertahankan diri, tapi itu tidak berarti Anda harus menjadi prajurit keyboard dan menyerang reviewer. Kecuali Anda adalah perusahaan makanan cepat saji bernilai jutaan dolar, kami tidak menyarankan untuk mendapatkan snarky.

Dekati semua ulasan negatif dengan sikap positif dan tenang. Biarkan pelanggan tahu bahwa Anda pernah mendengar kekhawatiran mereka, tapi jangan pernah menunjuk jari. Bahkan jika Anda tidak salah, Anda seharusnya tidak membuat pelanggan merasa seperti korban. Ini juga tidak ada gunanya untuk mengabaikan ulasannya saja. Masyarakat umum lebih memilih Anda merespons daripada mengabaikan situasi saja. Menanggapi dengan comeback positif akan menunjukkan bahwa bisnis Anda peduli dengan pelanggannya.

Pernahkah Anda mendengar ungkapan, “Maaf tidak akan memotongnya”? Ini adalah kasus ketika Anda menanggapi komentar atau ulasan negatif. Cukup menawarkan permintaan maaf kepada pelanggan Anda tidak akan melakukannya – pelanggan akan menginginkan solusi untuk masalah mereka. Saat Anda merespons ulasan atau komentar negatif, biarkan pelanggan mengetahui bagaimana Anda akan mengatasi masalah tersebut.

Anda juga bisa mengunjungi dan menghubungi jayaseo di http://jayaseo.com  untuk meningkatkan trafik kunjungan pada situs web anda.

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*